Teve um sinistro em casa?
Antes de reparar, deitar fora bens danificados ou enviar informação incompleta à seguradora, fale com o Departamento de Sinistros da Oficial Seguros. Ajudamos a perceber que dados deve recolher e como avançar.
Teve danos em casa e não sabe se o seguro multirriscos habitação pode ajudar? Nesta página explicamos o que deve fazer, que documentos deve reunir e como participar situações como danos por água, incêndio, tempestade, furto, quebra de vidros, danos elétricos ou infiltrações.
Encontre rapidamente o que precisa
O que fazer nos primeiros minutos
O que faz nos primeiros minutos costuma fazer a diferença entre um processo simples e um processo complicado.
1. Garantir segurança
Se houver risco para pessoas, eletricidade, gás, incêndio ou inundação ativa, trate primeiro da segurança e contacte os serviços de emergência, se necessário.
2. Evitar agravamento
Limite os danos sem se colocar em risco: fechar a água, desligar eletricidade, proteger bens ou impedir entrada de chuva, quando possível.
3. Fotografar antes de mexer
Registe fotografias e vídeos dos danos, origem aparente, divisões afetadas, bens danificados e marcas de humidade, água, fumo ou arrombamento.
4. Guardar bens danificados
Sempre que possível, não deite fora bens danificados antes da avaliação, salvo por razões de segurança, higiene ou agravamento de danos.
5. Contactar a Oficial Seguros
Antes de avançar com reparações definitivas, contacte-nos para ajudarmos a perceber que informação deve ser enviada.
🚨 Emergência? Ligue 112 primeiro. Em caso de incêndio, inundação grave, gás, feridos ou risco elétrico, trate da segurança antes de qualquer participação ao seguro.
Tipos de sinistro em habitação que acompanhamos
💧 Danos por água
Fugas, roturas ou derrames que possam causar danos em paredes, pavimentos, tetos, móveis ou habitações vizinhas. A cobertura depende da apólice e da causa.
🔥 Incêndio
Danos por fogo, fumo, calor ou ações de combate ao incêndio. Pode envolver coberturas obrigatórias e facultativas.
⛈️ Tempestade e fenómenos naturais
Vento forte, chuva intensa, granizo ou trovoada. A cobertura depende da inclusão de fenómenos naturais na apólice.
🔓 Furto ou roubo
Subtração de bens em casa, com ou sem arrombamento. Costuma exigir queixa às autoridades e cobertura específica.
🪟 Quebra de vidros
Vidros de janelas, portas, espelhos fixos, tampos. Geralmente está prevista numa cobertura específica da apólice.
⚡ Danos elétricos
Sobretensão, trovoada ou avaria que afete equipamentos elétricos. Pode estar prevista uma cobertura específica.
👨👩👧 Responsabilidade civil familiar
Danos involuntários causados a terceiros pelo agregado, dentro do âmbito da apólice.
💦 Infiltrações e danos a terceiros
Situações que exigem especial cuidado. A cobertura depende da origem do dano, da causa, da apólice, da eventual responsabilidade civil e de exclusões como falta de conservação, humidade gradual ou defeitos de construção.
As condições variam por companhia e apólice
Nos seguros multirriscos habitação, a mesma ocorrência pode ter tratamento diferente conforme a seguradora, o produto contratado, as condições particulares, as condições gerais, as coberturas subscritas, a franquia e as exclusões.
Antes de concluir se há ou não cobertura, deve confirmar sempre a apólice e as condições aplicáveis ao seu contrato.
Não sabe se está coberto? Envie-nos a apólice ou indique a companhia.
Danos por água: o que deve fazer
Os danos por água são dos sinistros mais frequentes em habitação, mas nem todos os danos causados por água têm o mesmo enquadramento. Uma rotura súbita de canalização, uma fuga acidental, uma infiltração lenta, entrada de água pela cobertura, inundação por chuva intensa ou problema em parte comum podem ser analisados de forma diferente pela seguradora.
Situações típicas que costumam ser analisadas:
- Rotura súbita ou fuga acidental.
- Derrame de canalização ou equipamentos.
- Infiltração lenta ou humidade prolongada.
- Entrada de água por chuva, cobertura, janelas ou fachada.
- Danos com origem em partes comuns do prédio.
- Danos causados a vizinhos ou terceiros.
A cobertura depende sempre da apólice, condições particulares, condições gerais, causa do dano, exclusões e franquia.
✅ Checklist — danos por água
- Feche a água, se possível.
- Fotografe a origem aparente e os danos.
- Registe a data em que detetou o problema.
- Guarde faturas de reparações urgentes.
- Confirme se há danos no vizinho ou em frações contíguas.
- Não faça reparações definitivas sem perceber se é necessária peritagem.
Infiltrações: quem participa e quem paga?
Nas infiltrações, é essencial perceber a origem do dano. Pode estar na sua fração, numa fração vizinha, numa parte comum do prédio ou numa causa externa. Antes de assumir responsabilidades, é importante reunir prova e identificar a origem provável.
- Fotografe danos na sua casa e no vizinho, se existir.
- Peça ao condomínio informação sobre partes comuns, quando aplicável.
- Registe datas e comunicações.
- Evite assumir responsabilidade por escrito sem confirmação.
- Contacte a mediadora para enquadrar corretamente o sinistro.
⚠️ Atenção às infiltrações lentas e falta de manutenção
As infiltrações lentas, humidades antigas, falta de conservação, manutenção deficiente, desgaste gradual, defeitos de construção ou problemas estruturais podem estar excluídos em muitas apólices. Antes de assumir que há cobertura, é essencial perceber a origem do dano e confirmar as condições da apólice.
Documentos e dados para participar um sinistro de habitação
- Nome, NIF e contacto do segurado.
- Número da apólice.
- Morada do imóvel.
- Data em que ocorreu ou foi detetado o dano.
- Descrição objetiva do sucedido.
- Fotografias e vídeos.
- Orçamentos, faturas ou relatórios técnicos.
- Auto de autoridade, se existir.
- Participação ao condomínio, se aplicável.
- Lista de bens danificados (recheio afetado, se houver).
- IBAN, se for pedido pela seguradora.
Como funciona a peritagem em sinistros de habitação
A seguradora pode pedir fotografias, documentos, orçamentos ou marcar uma peritagem no local. O perito irá avaliar os danos, a causa provável e o enquadramento na apólice.
⚠️ Não confunda peritagem com garantia de pagamento. A peritagem ajuda a seguradora a avaliar o sinistro, mas a decisão depende da cobertura, exclusões, franquias e análise do processo.
O que costuma atrasar a regularização?
Como ajudamos em sinistros de habitação
Como mediadora, o nosso Departamento de Sinistros apoia o cliente em todas as fases:
- Ajudamos a perceber que informação falta.
- Orientamos a participação à seguradora.
- Ajudamos a organizar fotografias, documentos e orçamentos.
- Acompanhamos pedidos de peritagem.
- Ajudamos a interpretar decisões, franquias e exclusões.
- Reduzimos o risco de falhas evitáveis.
Conteúdo revisto por André Lopes, CEO da Oficial Seguros, com formação em Gestão de Sinistros e Perito Averiguador. Última revisão: abril de 2026.
Perguntas frequentes
O seguro multirriscos habitação cobre sempre danos por água?
Não. Depende da causa do dano, cobertura contratada, exclusões, franquia e condições da apólice. Nem todos os danos com água são tratados como danos por água cobertos.
O seguro multirriscos cobre infiltrações?
Depende. Infiltrações súbitas e acidentais podem ter enquadramento diferente de infiltrações lentas, humidades antigas, falta de conservação, defeitos de construção ou problemas estruturais. É necessário confirmar a origem do dano, a apólice, as coberturas, exclusões e condições particulares.
Devo reparar antes da peritagem?
Em regra, deve documentar os danos antes de reparar. Se for necessário fazer uma reparação urgente para evitar agravamento, fotografe tudo, guarde faturas e contacte a seguradora ou mediadora.
O que faço se a infiltração vier do vizinho?
Reúna fotografias, registe datas, contacte o vizinho ou condomínio e evite assumir responsabilidades antes de se perceber a origem do dano.
O que faço se causei danos no vizinho?
Participe a situação e reúna informação sobre os danos. A análise dependerá da cobertura de responsabilidade civil, da causa do dano e das condições da apólice.
O seguro cobre tempestades?
Pode cobrir, se a apólice incluir fenómenos naturais e se estiverem reunidas as condições previstas. É importante reunir prova, fotografias e, quando possível, elementos meteorológicos.
O seguro cobre furto ou roubo em casa?
Pode cobrir, se a apólice incluir essa cobertura e se forem cumpridas as condições exigidas, incluindo participação às autoridades quando aplicável.
A Oficial Seguros consegue garantir que o sinistro será pago?
Não. A decisão depende da seguradora, da apólice, da causa do dano, das exclusões e da documentação disponível. Podemos ajudar a organizar a participação, acompanhar o processo e reduzir o risco de falhas evitáveis.
Teve danos em casa e não sabe como avançar?
Envie-nos a informação que tem. Ajudamos a perceber que documentos deve reunir e como participar o sinistro.