A e-SEGURNET é a versão digital da Declaração Amigável de Acidente Automóvel. Permite registar o acidente pelo telemóvel, juntar fotografias, identificar veículos e enviar a participação à seguradora de forma digital. Mas nem sempre é a melhor opção: em alguns casos, a Declaração Amigável em papel continua a ser mais segura.
Teve um acidente agora?
Antes de enviar a participação, fale com o Departamento de Sinistros da Oficial Seguros. Ajudamos a confirmar se os dados estão completos e se deve usar a app ou a Declaração Amigável em papel.
Ligar 232 409 416 WhatsApp Sinistros Guia completo da Declaração Amigável
O que é a e-SEGURNET?
A e-SEGURNET é a aplicação digital oficial em Portugal para preencher e submeter a Declaração Amigável de Acidente Automóvel sem usar a versão em papel. Está disponível gratuitamente em iOS e Android, é gerida pelo setor segurador e está ligada ao sistema das companhias.
Em termos práticos: substitui a folha A4 a duplicado que costuma estar no porta-luvas, regista os mesmos dados (condutores, veículos, circunstâncias, croquis), permite anexar fotografias e envia a participação às seguradoras envolvidas. Para mais detalhes oficiais, consulte e-segurnet.pt.
Quando faz sentido usar a e-SEGURNET?
A app funciona bem quando o cenário é simples e há colaboração entre as partes. Em concreto:
- Quando ambos os condutores estão de acordo com os factos e dispostos a colaborar.
- Quando há rede móvel e bateria suficiente nos telemóveis.
- Quando os dois veículos estão segurados em Portugal.
- Quando consegue recolher os dados (matrículas, documentos, apólice) com calma.
- Quando consegue tirar fotografias claras no local antes de mover os veículos.
Quando pode ser melhor usar papel?
Há situações em que a versão digital cria mais problemas do que resolve. Considere a Declaração Amigável em papel quando:
- Tem bateria fraca ou risco de o telemóvel desligar a meio do preenchimento.
- Não há rede móvel no local (zonas rurais, túneis, parques subterrâneos).
- O outro condutor tem dificuldade em usar a app ou não tem smartphone.
- O veículo envolvido é estrangeiro — a e-SEGURNET é portuguesa e cobre apólices nacionais.
- Há conflito ou desacordo sobre os factos (cada um vê o acidente de forma diferente).
- Há feridos ou danos graves — nestes casos chame as autoridades antes de tudo.
Importante: Se não houver acordo sobre os factos, não force a assinatura digital. Cada condutor deve apresentar a sua própria versão dos factos, mesmo que isso signifique cada um fazer a sua participação separadamente.
Como preencher a Declaração Amigável digital passo a passo
O fluxo da app pode variar com atualizações, mas as etapas essenciais costumam ser as seguintes:
- Instalar ou abrir a e-SEGURNET no telemóvel — descarregar previamente, sem esperar pelo dia do acidente.
- Confirmar os seus dados pessoais (nome, contacto, número de carta de condução).
- Identificar o veículo e a apólice (matrícula, marca, modelo, seguradora, número de apólice).
- Registar data, hora e local do acidente — a app pode usar o GPS para preencher localização.
- Identificar o outro veículo e condutor (matrícula, seguradora, número de apólice, dados pessoais).
- Descrever as circunstâncias do acidente com base nas caixas pré-definidas — marcar apenas as que descrevem o seu próprio veículo.
- Adicionar fotografias dos veículos, danos e enquadramento (ver checklist abaixo).
- Confirmar todos os dados antes de submeter — depois de enviada não há volta atrás na app.
- Guardar comprovativo de envio — partilhe-o com a sua mediadora.
Se tiver dúvidas em qualquer passo, pare e contacte a Oficial Seguros antes de submeter.
Que fotografias deve tirar?
As fotografias são uma das partes mais valiosas da participação — e uma das mais frequentemente esquecidas. Tente captar:
- Matrículas dos dois veículos (ou mais, se aplicável), legíveis.
- Danos de cada veículo, em vários ângulos.
- Posição dos veículos no momento do acidente, antes de os mover.
- Enquadramento geral do local — rua, cruzamento, faixa.
- Sinais de trânsito relevantes (stop, ceda, semáforos).
- Marcas no piso (travagens, fluidos, vidros partidos).
- Documentos do outro condutor (carta de condução, livrete) — com o consentimento dele.
- Visão geral da rua/cruzamento — para perceber a dinâmica.
Erros comuns na Declaração Amigável digital
Erro mais comum. Reler tudo antes de carregar em “enviar” demora 1 minuto e evita semanas de atrasos.
Tirar 2 ou 3 fotos só dos danos não chega. Sem enquadramento o perito não percebe a dinâmica.
Se houve quem visse o acidente, anote nome e contacto. Vale ouro em caso de divergência.
Cada condutor marca apenas as caixas que descrevem o seu próprio veículo, não o do outro.
Se não há acordo, é preferível recolher dados e cada um participar separadamente.
Sem comprovativo de envio é difícil provar à seguradora que a participação foi feita.
e-SEGURNET ou Declaração Amigável em papel?
Tabela rápida com situações típicas e a opção que costuma funcionar melhor:
| Situação | e-SEGURNET | Papel |
|---|---|---|
| Acidente simples, com acordo entre condutores | ✅ Recomendado | ✓ Funciona |
| Sem bateria ou rede no local | ❌ Não viável | ✅ Recomendado |
| Veículo estrangeiro envolvido | ❌ Não cobre | ✅ Recomendado |
| Desacordo entre condutores | ⚠️ Não submeter | ✓ Cada um participa |
| Condutor com pouca prática digital | ⚠️ Pode ser difícil | ✅ Mais simples |
| Necessidade de muitas fotografias | ✅ Integra fotos | ✓ Tirar à parte |
| Envio direto à seguradora | ✅ Automático | ✓ Entregar manualmente |
A melhor opção depende do contexto. O importante é recolher bem os dados e não assinar/submeter uma versão com que não concorda — em qualquer dos formatos.
Como a Oficial Seguros ajuda
- Ajudamos a confirmar se a participação está completa antes de submeter.
- Orientamos sobre quando faz sentido usar a app e quando o papel é mais seguro.
- Damos apoio na recolha de fotografias e dados a registar.
- Acompanhamos a comunicação com a seguradora ao longo do processo.
- Ajudamos a evitar erros que costumam atrasar a regularização (campos em branco, fotos em falta, circunstâncias mal marcadas).
Perguntas frequentes
A e-SEGURNET substitui a Declaração Amigável em papel?
Em muitas situações sim, mas não em todas. A app substitui o papel quando ambos os condutores colaboram, têm rede e bateria, e os veículos estão segurados em Portugal. Em cenários com veículo estrangeiro, falta de rede, conflito ou feridos, a versão em papel continua a ser mais segura. É boa prática manter sempre uma DAAA em papel no porta-luvas.
Posso usar a e-SEGURNET se o outro veículo for estrangeiro?
Não. A e-SEGURNET cobre apólices emitidas em Portugal. Se o outro veículo está segurado fora de Portugal, deve usar a Declaração Amigável em papel (versão internacional, em várias línguas) e contactar de imediato a sua mediadora ou seguradora.
Tenho de assinar digitalmente se não concordar com os factos?
Não. A assinatura confirma a sua versão dos factos. Se não concordar com o que o outro condutor descreveu, pode recusar a assinatura conjunta e fazer uma participação separada — a sua seguradora aceita a versão individual.
A app envia automaticamente a participação à seguradora?
Sim, ao submeter a participação fica enviada às seguradoras dos veículos envolvidos. Mesmo assim, é importante guardar o comprovativo de envio e partilhá-lo com a sua mediadora — agiliza o acompanhamento do sinistro.
Devo guardar uma Declaração Amigável em papel no carro?
Sim. Mesmo usando a app habitualmente, é boa prática manter uma DAAA em papel no porta-luvas para situações sem bateria, sem rede, ou em que o outro condutor não consegue usar a app. A APS disponibiliza o formulário gratuitamente.
A Oficial Seguros pode ajudar antes de submeter?
Sim. Antes de submeter a participação na app, pode contactar o Departamento de Sinistros da Oficial Seguros para confirmar se os dados estão completos, se as fotografias são suficientes e se é melhor usar a app ou o papel naquele caso. Telefone +351 232 409 416 ou WhatsApp +351 964 963 090.
Vai preencher a Declaração Amigável digital?
Envie-nos os dados antes de submeter, se tiver dúvidas. Uma participação incompleta pode atrasar o processo.
WhatsApp Sinistros Guia completo da Declaração Amigável Sinistros Auto
Este artigo foi preparado por:
André Lopes
CEO da Oficial Seguros
Este artigo foi preparado por André Lopes, CEO da Oficial Seguros, com formação em Gestão de Sinistros e Perito Averiguador. Acompanha de perto a operação do departamento de sinistros e partilha uma visão prática sobre regularização de sinistros automóvel, com base no que vê todos os dias com os clientes.
