A regularização de sinistro é o conjunto de etapas desde a participação até à decisão da seguradora, podendo incluir análise de cobertura, peritagem, pedido de documentos, reparação, indemnização ou recusa fundamentada.
Etapas típicas
- Comunicação do sinistro e abertura do processo.
- Análise dos elementos enviados.
- Eventual peritagem ou pedido de documentos adicionais.
- Comunicação da assunção (ou não-assunção) de responsabilidade.
- Reparação, indemnização ou outra forma de regularização.
- Encerramento do processo.
Prazos
Em sinistros automóvel, os prazos legais estão previstos no Decreto-Lei n.º 291/2007. Ver detalhe em prazos de sinistro automóvel. Em multirriscos habitação, os prazos podem variar conforme a apólice e o tipo de sinistro.
O que pode atrasar
- Participação incompleta.
- Falta de fotografias, documentos ou orçamentos.
- Causa do dano pouco clara.
- Reparações antes da peritagem.
- Divergências entre intervenientes.
Ver também: Departamento de Sinistros, sinistro automóvel, sinistro multirriscos habitação.
Tem dúvidas sobre um sinistro? Fale com o Departamento de Sinistros da Oficial Seguros.
+351 232 409 416 · WhatsApp Sinistros · sinistros@oficialseguros.pt
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