Recebeu uma avaliação da seguradora e não concorda com o resultado? Em alguns casos, pode fazer sentido pedir esclarecimentos ou uma nova avaliação técnica. Mas uma segunda peritagem deve ser fundamentada: é preciso reunir fotografias, orçamento, relatório da oficina ou outros elementos que mostrem por que razão a primeira avaliação pode estar incompleta ou incorreta.
Não concorda com a peritagem?
Antes de aceitar valores ou avançar sozinho, fale com o Departamento de Sinistros da Oficial Seguros. Ajudamos a perceber que documentos reunir e como apresentar a sua posição.
Ligar 232 409 416 WhatsApp Sinistros Ver Guia Sinistros Automóvel
O que é uma segunda peritagem?
A segunda peritagem é uma nova avaliação técnica do veículo, pedida quando há discordância fundamentada com a primeira peritagem. Pode incidir sobre danos, orçamento, causa, enquadramento, valor venal ou reparabilidade. Não garante alteração da decisão — é um pedido de reanálise com base em elementos adicionais.
Quando pode fazer sentido pedir uma segunda peritagem?
Em primeiro lugar, nem toda a discordância justifica nova peritagem. Por outro lado, há casos em que pode fazer sentido. Os mais comuns:
- Danos não considerados — peças visivelmente danificadas que não constam do relatório.
- Danos ocultos detetados após desmontagem — só visíveis depois de a oficina abrir o veículo.
- Orçamento da oficina muito diferente da avaliação — diferença significativa que não está justificada.
- Dúvida sobre perda total — quando o limite considerado parece desfasado do valor venal.
- Divergência sobre causa dos danos — a seguradora atribui a evento diferente do que ocorreu.
- Peças, mão de obra ou método de reparação subavaliados — preços abaixo do mercado real.
- Relatório pouco claro — sem detalhe suficiente para perceber a decisão.
- Agravamento ou danos relacionados não analisados — danos que surgem ou se confirmam depois.
Nota: Por exemplo, quanto mais objetiva for a prova (fotografias, orçamentos, relatórios técnicos), maior a probabilidade de o pedido ser analisado com seriedade. Discordar apenas do resultado, sem elementos adicionais, raramente é suficiente.
O que deve reunir antes de contestar
Por exemplo, a checklist do que costuma fazer diferença num pedido de reanálise:
- Fotografias claras dos danos, em vários ângulos.
- Orçamento detalhado da oficina (peças, mão de obra, método).
- Relatório técnico, se existir.
- Relatório da primeira peritagem, se disponível.
- Mensagens ou emails trocados com a seguradora.
- Dados da apólice e número do sinistro.
- Indicação clara dos pontos concretos de discordância.
- Valores propostos versus valores reclamados.
- Prova de danos ocultos, se aplicável.
Como pedir esclarecimentos ou nova avaliação
Em seguida, seguem os passos práticos:
- Pedir a decisão ou relatório por escrito à seguradora.
- Comparar com os danos reais e o orçamento da oficina, ponto por ponto.
- Reunir prova objetiva (fotos, relatório, orçamentos, documentação técnica).
- Indicar os pontos concretos de discordância — não enviar uma reclamação genérica.
- Enviar pedido por escrito à seguradora ou através da mediadora, com assunto e referência ao número de sinistro.
- Aguardar resposta e guardar registo das comunicações.
- Não aceitar valores sem perceber o impacto da aceitação — uma vez aceite, a margem para reanálise é menor.
Segunda peritagem não é garantia de alteração
No entanto, pedir nova avaliação não significa que a seguradora vá alterar a decisão. A segunda peritagem ou reanálise serve para analisar elementos adicionais ou esclarecer divergências. Portanto, a decisão depende da apólice, da cobertura contratada, da responsabilidade apurada, da prova disponível e da análise técnica do processo.
Perda total, valor venal e salvado
Por exemplo, em situações de perda total, a segunda peritagem aparece com frequência. Os pontos de discussão habituais:
- Valor venal — valor de mercado do veículo antes do sinistro. Pode ser contestado com base em comparáveis e estado real.
- Salvado — valor residual do veículo. Influencia a proposta final.
- Reparabilidade — pode haver discordância se a reparação for tecnicamente viável dentro do limite.
- Documentação do veículo — manutenção, quilometragem, equipamento extra podem alterar o valor venal proposto.
Por isso, é importante analisar valores antes de aceitar. Adicionalmente, para conhecer todos os prazos legais para sinistros automóvel, consulte a página dedicada.
Como a Oficial Seguros ajuda
- Em primeiro lugar, ajudamos a interpretar a primeira avaliação.
- Além disso, ajudamos a organizar fotografias, orçamentos e relatórios.
- Por outro lado, identificamos pontos concretos de discordância para evitar reclamações vagas.
- Em seguida, acompanhamos a comunicação com a seguradora ao longo do processo.
- Ajudamos a perceber se há fundamento para pedir nova análise — ou se faz mais sentido aceitar.
- Por fim, reduzimos o risco de pedidos sem prova objetiva, que costumam ser arquivados.
Em conclusão, não garantimos alteração da peritagem nem aumento da indemnização. A decisão depende sempre da apólice e da análise da seguradora. O que podemos garantir é apoio técnico e organização de informação.
Perguntas frequentes
Posso pedir uma segunda peritagem automóvel?
De facto, pode fazer sentido pedir esclarecimentos ou nova avaliação quando existe discordância fundamentada e prova objetiva. Discordar apenas do resultado, sem elementos adicionais, pode não ser suficiente.
A seguradora é obrigada a aceitar uma segunda peritagem?
Em geral, depende do caso, dos fundamentos apresentados e dos elementos disponíveis. O pedido deve ser claro, documentado e enviado por escrito. A seguradora analisa caso a caso.
Que documentos devo juntar?
Em particular, fotografias dos danos, orçamento detalhado da oficina, relatório técnico (se houver), comunicações da seguradora, número do sinistro e indicação objetiva dos pontos de discordância.
E se o orçamento da oficina for diferente da peritagem?
Em primeiro lugar, deve pedir esclarecimentos e comparar os pontos em divergência: peças, mão de obra, danos considerados, danos ocultos ou método de reparação. Quanto mais detalhado for o orçamento, melhor.
A segunda peritagem pode alterar uma perda total?
Sim, em alguns casos, pode haver reanálise se existirem elementos objetivos sobre valor venal, salvado, reparabilidade ou danos considerados. Mas não há garantia de alteração da decisão.
A Oficial Seguros pode ajudar neste pedido?
Sim. Em particular, podemos ajudar a organizar a informação, identificar pontos de discordância e acompanhar a comunicação com a seguradora. A decisão final depende sempre da análise da seguradora.
Não concorda com a peritagem do seu veículo?
Por isso, envie-nos a informação antes de aceitar valores ou avançar sozinho. Ajudamos a perceber se há fundamento para pedir esclarecimentos ou nova avaliação.
WhatsApp Sinistros Ver Guia Sinistros Automóvel Oficinas Convencionadas
Este artigo foi preparado por:
André Lopes
CEO da Oficial Seguros
Conteúdo revisto por André Lopes, CEO da Oficial Seguros, com formação em Gestão de Sinistros e Perito Averiguador. Acompanha de perto o departamento de sinistros e partilha uma visão prática sobre peritagem, regularização e contestação de decisões com base no que vê todos os dias com os clientes. Última revisão: abril de 2026.
